19 réponses à ce sujet

[NB91]

Bonjour,
suite à un litige avec un vendeur ebay pour un objet de petite valeur, j'ai appris que si le vendeur exige le retour, ce retour est aux frais de l'acheteur.
Ce qui m'a poussé à les appeler pour en savoir plus, et j'ai fait de belles découvertes.

Les achats avec ebay
Ce que Paypal vous dit
Ce qui est mis en avant par Paypal, c'est qu'en cas de non réception d'un article, ou de réception d'un article non conforme, Paypal vous couvre avec la possibilité de déclarer un litige puis le transformer en réclamation pour obtenir un remboursement.
Jusque là, c'est pas mal.

Maintenant, ce que Paypal ne vous dit que dans les CGV
-En cas d'article non conforme ou défectueux, le vendeur peut exiger le retour, et dans ce cas, le retour est à votre charge, donc tout le contraire de ce que stipule très clairement le code de la consommation (garantie légale de conformité).
Vous me direz, en cas de vendeur particulier, le code de consommation ne s'applique pas forcément. Sauf que là, le retour est à votre charge peu importe le statut (particulier ou professionnel) du revendeur.

-En cas d'article non livré, Paypal demande juste le numéro de suivi au revendeur. Donc en gros, si le facteur a volé le colis et l'a marqué livré (c'est rare mais ça arrive), ou s'il a livré le colis à quelqu'un d'autre (beaucoup moins rare), pour Paypal votre colis est livré et le dossier est clos.

-Le seul cas où le vendeur ne peut pas exiger de retour, est la contrefaçon

-Seuls les achats qui valent moins de 25 euros sont remboursés tout de suite en cas de non réception.
Si vos achats excèdent les 25 euros, préparez vous à une enquête Paypal qui pourra ne pas être en votre faveur.

Les achats ailleurs, mais avec Paypal
Ce que Paypal vous dit
Payez avec Paypal, et vous bénéficierez de l'assurance pour tous vos achats.

Ce que Paypal ne vous dit que dans les CGV
La garantie Paypal ne vous couvre qu'en cas d'article non reçu si l'achat n'est pas fait sur ebay.
Donc si jamais vous achetez sur leboncoin un i7 et que vous recevez un atom, vous pouvez vous brosser, Paypal ne couvre pas les défauts de conformité pour les achats hors ebay, et vous l'avez dans l'os.

Encore une fois, si le vendeur exige un retour, il est à vos frais, et les mêmes soucis de non livraison s'appliquent ici.


Bref, pour résumer...
Ce que Paypal expose comme une garantie qui vous couvre en cas de problème n'est qu'une garantie qui n'arrive pas à atteindre le niveau de qualité exigé par le code de la consommation.
ça reste mieux que rien, mais pour un achat à distance sur leboncoin ou autre, ne comptez pas sur Paypal pour vous protéger.
Et surtout, réfléchissez longtemps avant de commander un truc lourd sur ebay, vous risquez de payer son prix en frais de retour en cas de problème.

Le but de cet article n'est pas de lyncher Paypal (même si pour le coup, c'est mérité), mais surtout de vous dire que garantie Paypal ne doit en aucun cas signifier confiance, surtout hors ebay...

[totoche]

Donnc paypal c'est de la merde  merci pour ce renseignement NB 

[NB91]

Pour les achats hors ebay, oui, à éviter comme la peste, ne vous fiez qu'à la remise en main propre ou aux sites très fiables (les membres avec un très bon profil par exemple sur hfr).

Pour les achats ebay, ça reste potable, mais sauf très bonne affaire (produit d'occasion à bon prix chez un vendeur ayant un profil d'évaluation positif à plus de 90%) pareil évitez ebay.

[Kilou]

En gros achetez neuf, et sur amazon

[Tonton Flingueur]

Merci bcp pour ces précisions, ca refroidis bcp sur les achats, même via ebay ...

[Nuttelya]

oui mais concernant les achats de téléchargement en ligne via paypal, sur des sites tel que battle.net ?

[Kilou]

oui mais concernant les achats de téléchargement en ligne via paypal, sur des sites tel que battle.net ?

Si t'as un problème après avoir acheté sc2 tu m'appelles ^^

[NB91]

oui mais concernant les achats de téléchargement en ligne via paypal, sur des sites tel que battle.net ?

Je les appellerai pour vérifier demain si tu veux, mais de toute façon il me semble que c'est encore pire pour les téléchargements.

[D3rf]

oui mais concernant les achats de téléchargement en ligne via paypal, sur des sites tel que battle.net ?

Si t'as un problème après avoir acheté sc2 tu m'appelles ^^

Tu bosses pour Blibli  ?

[Nuttelya]

[Tonton Flingueur]

oui mais concernant les achats de téléchargement en ligne via paypal, sur des sites tel que battle.net ?

Si t'as un problème après avoir acheté sc2 tu m'appelles ^^

Tu bosses pour Blibli  ?

His name is Christ, Jesus Christ 

[Kilou]

oui mais concernant les achats de téléchargement en ligne via paypal, sur des sites tel que battle.net ?

Si t'as un problème après avoir acheté sc2 tu m'appelles ^^

Tu bosses pour Blibli  ?

His name is Christ, Jesus Christ 

Non je suis régulièrement en contact avec Chuck Norris 

[Tonton Flingueur]

J'te croyais plus fort que ca xD

[Nuttelya]

[NB91]

J'te croyais plus fort que ca xD

Il est trop humble pour le préciser, mais il a tout appris à Chuck Norris 

[Kilou]

J'te croyais plus fort que ca xD

Il est trop humble pour le préciser, mais il a tout appris à Chuck Norris 

Merde je suis démasqué

[jpg001]

Ce que Paypal expose comme une garantie qui vous couvre en cas de problème n'est qu'une garantie qui n'arrive pas à atteindre le niveau de qualité exigé par le code de la consommation.

Heu, Paypal est un intermédiaire financier, pas un commerçant vendeur. Il n'a normalement aucune des obligations d'un vendeur français par exemple.
Je dirais que leurs arguments peuvent être bien utiles avec des achats à l'étranger. Sans chercher à les soutenir, ils m'ont permis d'être indemnisé de 680 euros suite à un achat en Grande Bretagne, pour une marchandise jamais envoyée.

En général ils se paient sur le dos de la bête en bloquant la somme sur le compte du vendeur, si la somme est disponible ou sitôt qu'il y a des entrées.

[NB91]

Avant tout, bienvenue parmi nous, je vois que c'est ton premier post ici

A part ça, dans ton cas, Paypal est bien utile, j'ai moi-même déjà bénéficié de cette garantie.

Par contre, étant donné que c'est un intermédiaire qui n'a donc pas d'obligation légale à se plier à la garantie légale de conformité, ses conditions générales sont valables et par conséquent on n'a aucun droit de recours.
Le but de ce topic était surtout de mettre en évidence les quelques détails que Paypal ne dit pas explicitement.

Pour résumer: pour un achat sur ebay qui est une très bonne affaire, Paypal est bien pratique parce qu'il permet de protéger le client.

Par contre, pour un achat à distance hors ebay, la protection est presque inexistante (si le vendeur t'envoie un Atom à la place d'un i7 tu n'as aucun recours).

Par ailleurs, la garantie Paypal ne dure que 45 jours, il ne faut donc pas s'y fier pour un achat neuf, parce que si jamais le vendeur te refuse la garantie en cas de panne au delà des 45 jours tu n'as aucun recours (bien entendu, si le vendeur est à l'étranger).

Bref, j'espère que je m'explique assez bien, si t'as d'autres doutes/questions n'hésite pas

[jpg001]

je suis d'accord avec toi sur les garanties qu'offre Paypal. Je ne connais aucun intermédiaire financier qui propose la même chose.
Par contre, un gros site vendeur, Amazon avec ses vendeurs Market place offre sa garantie A à Z.
http://www.amazon.fr...nodeId=10385001

[NB91]

Oui et cette garantie est imbattable...remboursement intégral si le vendeur fait le mort après avoir envoyé un produit non conforme.

D'ailleurs ça fait longtemps que je ne commande que chez Amazon, à cause de leur service client (marketplace ou pas) excellent.